Pientä ihmistä suurempi käyttöliittymä

No Comments

Turussa ei ole enää yhtään Postin omaa toimipistettä ja minulla oli toimitettavana eilen Suomen sisällä yksi C3- kokoinen kirjekuori. Koska lähetys on mahdu postilaatikkoon, ajattelin pudottaa sen hypermarketin neuvonnassa olevaan palvelupisteeseen. Siinä olikin palvelutiskillä neljä asiointipaikkaa, joista yhdellä oli asiakaspalvelija. Minua ennen jonossa oli yhdeksän henkilöä. Jono purkautui rauhallisesti ja kun pääsin itse luukulle parinkymmenen minuutin jälkeen, ymmärsin miksi.

Asiakas:Haluaisin postittaa pikana tämän kirjeen.”

Posti: ”Koska se on noin suuri, sitä ei toimiteta kirjeenä, vaan pakettina.”

Asiakas: ”Ok. Haluaisin postittaa tämän kirjeen pakettina.”

Virkailija alkaa näpyttää kirjeessä valmiina olevia vastaanottajan ja lähettäjän tietoja koneelle.

Posti: ”Mikä on vastaanottajan puhelinnumero?”

Asiakas: ”En halua, että soitatte vastaanottajalle. Haluan, että toimitatte hänelle lähetyksen.”

Posti: ”Saapumisilmoitus menee asiakkaalle tekstiviestinä ja hän ei ilman tekstiviestiä tiedä sen saapuneen.”

Asiakas: ”Eikö pakettia voi tilata perille kannettuna?”

Posti: ”Paketista menee tekstiviesti-ilmoitus.”

Asiakas: ”Jos kirjettä ei saada jaelluksi perille, eikö siitä voi varmuuden vuoksi lähettää vastaanottajalle kirjallista saapumisilmoitusta?”

Posti: ”Voi, mutta se maksaa pari euroa lisää.”

Tästä palvelukokemuksesta ja noin 500 gramman painoisen kirjekuoren lähetyksestä Suomen sisällä maksoin 11,80 euroa.

Jälkikäteen huomasin, että postin verkkosivuilla on tarjolla tällainen palvelu:

Ovelle – toimitus vastaanottajan osoitteeseen

Voit lähettää paketin suoraan vastaanottajan ovelle ostamalla paketille Ovelle-lisäpalvelun. Sinulla on valittavissa toimitus aamulla, työpäivän aikana tai niin, että Posti sopii vastaanottajan kanssa paketin toimituspäivän ja toimitusaikavälin.

Vastaanottajan ovelle aamulla -palvelussa (+11,90 €) paketti jaetaan vastaanottajalle klo 9 mennessä. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti toimitetaan vastaanottajalle saman työpäivän aikana. Jos pakettia ei saada toimitettua, se viedään postiin noudettavaksi. Palvelu on saatavilla suurimmissa kaupungeissa ja taajamissa.

Tällaista ei tarjottu.