Etuoikeutettuja

No Comments

Palasin kymmenen päivän matkalta Kalaforniasta. USA on ehdoton suosikkimatkakohteeni. En lakkaa koskaan ihailemasta amerikkalaista palvelukulttuuria.

Kun Suomessa töihin mennään tekemään omasta päivästä mahdollisimman mukava, amerikkalaiset haluavat tehdä hyvän päivän asiakkailleen. Toki palveluhalukkuuteen vaikuttaa maan työehdot ja tulospalkkaus. Työntekijä elää aina tulos tai ulos –tilanteessa. Jos homma ei suju, tulijoita kyllä piisaa.

Suomessa palkan saa enempiä yrittämättäkin. Amerikassa tavoitellaan tähtiä, Suomessa noudatetaan kaikki pelaa –kulttuuria. Suomalaisella tasa-arvoisuudella on puolensa. Mutta Amerikassa asiakas kokee itsensä etuoikeutetuksi tavalla, johon ei Pohjolan arjessa törmää.

Olisiko meillä opittavaa toisiltamme?

 

Leave a Reply