Huipulta putoaminen sattuu

No Comments

Tarvitsin eilen kymmenen keltaista kylpyankkaa. Ensimmäisenä potentiaalisena ostopaikkana mieleeni tuli Stockmann. Koska en mene koskaan kauppoihin pyörimään, soitin ja kysyin ennalta, että onko ankkoja hyllyssä. Minut yhdistettiin lastentarvikeosastolle. Puhelu hälytti parikymmentä kertaa ja kääntyi takaisin vaihteeseen. Soitin viiden minuutin päästä uudelleen. Ei vastausta. Ei myöskään kolmannella kerralla. Minulle ei myöskään soitettu takaisin.

Pakosta aloin miettiä muita vaihtoehtoja. Nuppulantien Muovitukusta varmaan löytyy, ajattelin. Soitin sinne. Minulle vastattiin heti. Sain ankkani. Heräteostona laitoin koriini kaksi Fairy-pulloa, koska tarjouksessa sain kaksi kolmella eurolla.

Stockmannilta on vienyt 30 vuotta nousta mielessäni TOP1:een. Luottamus on syntynyt yksityiskohdista, hyvästä palvelusta. Huipulle on vaivalloista nousta, mutta sieltä on helppo ja nopea pudota.  Ennen eilistä pettymistä kylpyankka oli minulle yhtä kuin Stockmann. Nyt se on Muovitukku.

Stockmann valikoitui esimerkiksi sattumalta. Ei populistisista syistä.  Postauksen tarkoituksena ei ollut potkaista maassa makaavaa, vaan kiinnittää huomio siihen, että luottamus on helpompi menettää kuin saavuttaa. Ei asiakassuhteeni Stockmanniin romahtanut kolmeen vastaamattomaan puheluun, mutta se sai särön tilanteessa, jossa yrityksen tulisi yrittää normaaliakin enemmän. Palvelualan yritykselle palvelu on väärä paikka säästää.

 

carlobaby_keltainen_kylpyankka

Tieto lisää kuulijan tuskaa

No Comments

Katson televisiosta yleisurheilun EM-kisoja. Se on hyvää ajanvietettä. Päivisin saa miettiä kyllin, joten iltaisin no brains –tyyppinen ohjelmavirta tuo kaivattua vastapainoa.

Paitsi että.

Ylen kommentaattorina on vuosia ollut Mika Lehtimäki. Hän on tehtävässään poikkeuksellisen pätevä. Hänen tietotaitonsa eri lajien tekniikoista on hämmentävä. Lehtimäki on yksi Suomen parhaista yleisurheiluvalmentajista. Hän todella tietää, mistä puhuu. Miksi sitten hänen kommenttinsa kuulostavat korviini besserwisseröinniltä?

Asiantuntijakommentaattorina Lehtimäki on jopa liian hyvä. Hän saa kaltaiseni penkkiurheilijan tuntemaan itsensä auttamattomasti alisuorittajaksi.

Tunnistan itsessäni monesti pienen tai keskisuuren mikalehtimäen. Markkinointiviestinnästä puhuessani lipsahdan helposti viisastelun puolelle. Joskus tahtomattani, joskus peittääkseni epävarmuuttani.

Parhaat ideat eivät vaadi tuekseen mystifioivia kielikuvia. Yksi maailman kliseisimmistä mietelmistä on myös yksi todenmukaisimmista: Vähemmän on enemmän. Miksi sen muistaminen on aina niin vaikeaa?

 

5

Yhdessä ymmärrämme enemmän

No Comments

Käytin tänään vaimoni auton 30.000 kilometrin huollossa. Varasin ajan viikko sitten. Palvelu oli hyvin ystävällistä. Numeroon vastattiin Helsingissä, mutta huollon saattoi varata Raisiosta. Kysyivät, onko mitään ihmeellistä. Sanoin, että joskus voimakkaasti kiihdyttäessä moottorin merkkivalo syttyy, mutta sammuu taas muutaman minuutin päästä.

Vein auton huoltoon tänään ja ystävällinen huoltohenkilö kysyi, onko mitään ihmeellistä. Sanoin, että joskus voimakkaasti kiihdyttäessä moottorin merkkivalo syttyy, mutta sammuu taas muutaman minuutin päästä. Lähdin toimistolle.

Kahden ja puolen tunnin päästä tulikin tekstari, että auto olisi noudettavissa. Huoltotiskillä palvellut uusi ihminen oli taas oikein ystävällinen. Huollossa oli selkeästi laatujärjestelmä. Tehdyt toimenpiteet käytiin läpi yksitellen, annettiin oikein allekirjoitettu huoltoraportti. Kiitin ja kysyin merkkivalosta. Se nyt tietenkin oli hoitamatta. Huoltoneuvojan mukaan kyse on luultavasti jostakin ilmanmääräongelmasta, jota varten auto pitää tuoda takaisinkutsuhuoltoon seuraavalla viikolla. Jotakin ohjelmoidaan uudelleen. Kysyin, että miksi hommaa ei oltu hoidettu nyt ja sain vastaukseksi epämääräistä äpätystä. Kiihdyin orastavasti ja lähdin vauhdilla pihasta. Moottorin merkkivalo syttyi, mutta sammui taas muutaman minuutin päästä.

Asiakaspalvelu oli ketjun kaikilta osin ystävällistä, mutta päällimmäiseksi jäi tunne, ettei minua kuunneltu. Mainitsin kahteen otteeseen merkkivalosta, mutta juuri se jäi hoitamatta. Jos tilaan pitsan ilman valkosipulia, minulla on siihen syyni. Jos saan lätyn valkosipulin kanssa, koko tilaus on pilalla. Se on pilalla, vaikka kaikki muut ainesosat ja tarjoilu olisivat moitteettomia.

Heitin ensimmäisen kiven, vaikken ole syytön itsekään. Liian monesti alan suunnitella omille asiakkailleni ratkaisua ennen kuin olen kunnolla sisäistänyt toimeksiannon. Vyörytän tsunamin lailla ideoitani, mutta ne eivät välttämättä vastaa tehtävänantoon. Olen vasta viime vuosina löytänyt lääkkeen tähän vaivaan. En koskaan lue toimeksiantoa yksin. Teemme sen aina yhdessä tiimin kesken. Yhdessä ymmärrämme enemmän. Ja jos emme ymmärrä, kysymme häpeilemättä lisää. Suuret väärinkäsitykset kasvavat usein hyvin pienestä alusta.

 

engine_check_01

Millaisen lopun sinä kirjoitat?

No Comments

Tapasin tänään ensimmäistä kertaa loman jälkeen kollegani Susannan. Kehuin hänen nuorekkaita hiuksiaan. Hän totesi minun näyttävän erittäin hyväkuntoiselta. Vaihdoimme kohteliaisuuksia. Tuli hyvä mieli.

Kävin aamulla ennen seitsemää Turussa Kosken leipomossa ostamassa kolme uunituoretta omenarahkapitkoa viemisiksi Helsingin toimiston työkavereille. Luultavasti joku heistä tuo vastalahjaksi joskus jotakin Kanniston leipomosta.

Citymarketissa törmäsin dementoituneeseen vanhukseen, joka oli ilmiselvästi eksyksissä. Rollaattoriin oli teipattu omaisen yhteistiedot. Soitin veljentyttärelle, joka tuli hakemaan tätinsä palvelutaloon. Sain halauksen ja hymyn.

Ukrainassa tehdään tuhmaa. Ulkovallat yrittivät edetä diplomatian keinoin. Kun se ei auttanut, siirryttiin talouspakotteisiin. Niitä seurasivat vastapakotteet. Pian siirrytään kohti kovempia aineita. Jotenkin toivoin, että kylmä sota olisi jäänyt historiankirjoihin. Saadaanko rauha tällä kertaan aikaan aseilla?

Pahassa maailmassa usko ihmisen hyvyyteen on monesti koetuksella. Maailma on täynnä kauniita tarinoita siitä, miten hyvä voittaa aina lopulta. Jokaisessä päivässä onkin tuhansia onnellisia loppuja. Miksi ne muutamat huonot tuntuvat saavan aina kaiken palstatilan?

 

2894500296_6f4fd15dbb

 

 

 

 

Anneli Tempakka goes marketing

No Comments

Voi olla, että sekoitan mielessäni suloisesti Anneli Tempakan ja Uma Aaltosen, mutta jommallakummalla tai kummallakin oli Rockradion aikoina YLEn kanavilla nuorten parisuhdeohjelma. Siinä opetettiin, että jos toinen kiinnostaa ja on epäluontevaa sanoa rakastavansa, voi aina sanoa POKS! Pidän Oikein Kovasti Sinusta.

Nykyään kysytään: ”Aletaaks olee?” tai varmaan vaan ”Ollaaks?”

Sama pätee asiakassuhteissa. Tänäänkin iskin silmäni kolmeen uuteen pokaan. Kysyin niiltä, että ollaaks. Yksi kieltäytyi kohteliaasti, kaksi pyysi iltapäiväkohveille. Kysymättä en olisi saanut tätäkään selville.

 

couple picture

Oman elämäni Jan Boklöv

No Comments

Ikäiseni varmasti muistavat ruotsalaisen Jan Boklövin. Hän on ruotsalainen, joka mullisti mäkihypyn lanseeraamalla V-tyylin. Leveä haara-asento ja baggyt haalarit tuplasivat anorektisten hyppääjien kantopinta-alan. Ihminen muuttui Boklövin innovaation myötä liito-oravaksi.

Boklöv taisi voittaa muutaman maailmancupin osakilpailun. Sen suurempia menestyksiä ei ehtinyt kertyä, sillä häntä lahjakkaammat vanhan tyylin hyppääjät omaksuivat nopeasti uuden tavan lentää. Boklövin tähti sammuikin nopeasti. Hän osasi lentää, mutta muilta teknisiltä taidoiltaan hän ei pärjännyt kilpailussa.

Uusi tekniikka ei tee aina autuaaksi. Olen huomannut olevani monen uuden tekniikan ja/tai innovaation omaksujana seurailija. Olen nyt kesän ammattikirjallisuuden innoittamana aktiivisesti muuttamassa omia toimintatapojani. Mutta teen sen varovasti. En hylkää vanhaa ja koeteltua. Siksi palasinkin lomalta uusien oppieni vastaisesti täyttämällä vimmaisesti itse määrittelemäni myyntisuppilon. Olen ottanut parissa päivässä kymmeniä kontakteja. Yhteydenottoihini olen saanut vastaukseksi punaista, poissaoloviestejä, mutta myös haaleaa oranssia. Oranssi on myyntimiehen vihreä.

Seuraavalta lomalta palatessani saatan toimia toisin. Ehkä sinunkin pitäisi. Stay tuned!

 

The-best-top-desktop-windows-vista-wallpapers-25

 

 

Tehdään yhdessä mainetekoja

No Comments

Luin kesälomalla taas puolitoista hyllymetriä kirjoja. Kattaus oli tänä vuonna edellisiä vähemmän proosallinen, sillä Ekonomiliiton kirjallisuuspalkintoraatilaisena luin myös kasapäin ammattikirjallisuutta. Onneksi luin. Monet ansiokkaat businesskirjat vahvistivat uskoani siihen, että olemme kollegoitteni ja asiakkaittemme kanssa tehneet paljon asioita oikein ja ajan hengessä. Mutta vähintään yhtä hedelmällistä oli hyväksyä uusia tapoja ajatella. Monet omat mielipiteeni ovat olleet naurettavan vanhanaikaisia ja vääriä. Toivon, että osaan jalkauttaa kirjojen käynnistämän eheytymisen myös käytäntöön erityisesti asiantuntijatyön johtamishaasteissa.

En malta odottaa! Ihanan kesäloman jälkeen alkaa ihana syksy. Näen uusin silmin myynnin ja markkinoinnin integroinnin. Tunnen entistä paremmin b-to-b –kumppanuuksien rakentumisen mekanismit.  Sain ahaa-elämyksiä myös uudesta työkulttuurista ja ajankäytöstä. Niissä ymmärsin olleeni eniten väärällä ladulla. Keväämme oli erinomainen. Henkilöstö voi hyvin, pelasi hyvää joukkuepeliä. Tekemisen meininki näkyi vanhoille ja uusille asiakkaille. Syksystä tulee vielä parempi. Haastakaa meidät. Haastakaa minut. Tehdään yhdessä parempaa myyntiä ja mainetekoja!

 

Curve

Newer Entries